Politique d'expédition

Merci de recommander Nurture by Metagenics. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

 

Politique d’expédition domestique

 

Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

 

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Méthode d'expédition Taille de la commande Délai de livraison estimé Frais d'expédition
Purolator Standard $0–$39 1 à 5 jours ouvrables $8.95
Purolator Standard Plus de $40 1 à 5 jours ouvrables Gratuit

Des retards de livraison peuvent survenir occasionnellement.

 

Expédition vers des boîtes postales

Nurture by Metagenics Canada livre à des adresses au Canada et à des boîtes postales. Les envois à des boîtes postales nécessitent un numéro de téléphone.

 

Dommages 

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter notre service clientèle au (888) 388-0278 pour signaler une livraison endommagée.

 

Retours

Votre satisfaction totale est notre objectif.  Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel pour soutenir votre santé nutritionnelle.  Si jamais notre marchandise ou notre service ne répond pas à vos attentes, veuillez appeler notre équipe du service clientèle. 

Notre politique de retour est simple et elle est la même pour les emballages ouverts et non ouverts :

- Si, dans les 60 jours suivant votre achat, vous retournez un produit (qu'il soit ouvert ou non), nous vous rembourserons intégralement.

- Aucun frais de réapprovisionnement ne vous sera facturé lors de votre retour.

- Votre retour doit être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour (RA). Avant de retourner votre produit, contactez le service clientèle pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour.

- Votre remboursement sera traité de la même manière que votre paiement initial, une fois que le produit aura été reçu par Nurture by Metagenics ; le remboursement sera traité dans les 4 semaines.

- Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits périmés ou discontinués.

- Vous ne devez payer que les frais d'expédition pour le retour du produit (un forfait de 5 $).

 

Politique d'expédition international

Nous ne faisons actuellement pas de livraison à l'étranger.

 

Chaîne du froid

Certains produits vendus par Metagenics sont plus sensibles à la chaleur. Certains groupes de produits sont emballés et expédiés avec des packs de gel congelé selon le tableau ci-dessous afin de les protéger contre la chaleur potentielle. Comme les pochettes de gel absorbent la chaleur pendant le transport, elles arrivent souvent fondues, et le produit peut être tiède au toucher. C'est une bonne chose ; ils font ce pour quoi ils ont été conçus.

Les saisons énumérées ci-dessous sont des lignes directrices générales. Les lignes directrices en matière d'emballage frigorifique sont déterminées par les températures réelles prévues dans les régions géographiques de transit, du point d'origine au point de destination.

Groupe de produits Automne/Hiver

Printemps/Été 

 

PROBIOTIQUES SEPT.–MAI MAI–SEPT.

PROAC30NBM

PROBM60NBM

PROK60NBM

PROUH30NBM

 

Pas de gel pack

Température au-delà de 24° C (75°F): expédié avec gel pack

 

Des tests de stabilité rigoureux

Nous fabriquons nos probiotiques avec suffisamment d'unités probiotiques formatrices de colonies (UFC) pour garantir que les UFC probiotiques sont au-dessus de la déclaration de l'étiquette à la fin de la durée de conservation pour les conditions de stockage indiquées sur la bouteille.

Nous effectuons des tests de stabilité en stockant nos produits dans une large variété de températures et à l'humidité relative prévue pour la zone de livraison. Cela inclut l'imitation de conditions d'expédition à chaud avant de stocker le probiotique à la température et à l'humidité prévues pour la zone de livraison.

Afin d'observer la viabilité des probiotiques, il faut les plaquer sur un milieu de gélose microbiologique spécifique et les incuber à la température appropriée. Nous procédons à la mise en plaques, à l'incubation et au comptage de l'UFC pendant toute la durée de conservation d'un probiotique soumis à un test de stabilité.

Nous observons que nos probiotiques conservent leur stabilité dans les conditions de stockage spécifiées pendant la durée de conservation du produit. C'est-à-dire que la CFU que nous comptons à la fin de la durée de conservation, à la date d'expiration, atteint ou dépasse le nombre de CFU indiqué sur l'étiquette.

Ces tests de stabilité déterminent les conditions de stockage que nous utilisons dans nos entrepôts et nos centres de distribution et nous permettent de déterminer les conditions de stockage à mettre sur l'étiquette pour le client.

 

Stockage et la gestion du produit par le client

- Les clients qui respectent les conditions de stockage recommandées par l'étiquette du produit s'assureront que le nombre de CFU du produit est conforme à l'étiquette pendant toute la durée de conservation (jusqu'à la date d'expiration et à cette date).

- L'utilisation de températures plus froides que celles recommandées sur l'étiquette permet de prolonger la durée de conservation des probiotiques.

 

Expédition

- Des packs de gel sont inclus pour protéger les produits sensibles à la température contre la chaleur ambiante.

- Le cas échéant, un gel pack sera inclus dans chaque expédition contenant des probiotiques. Pour les commandes plus importantes de plusieurs flacons de probiotiques, des gel packs supplémentaires doivent être inclus proportionnellement au nombre de flacons.

- Le papier emballé dans la boîte et entre les flacons en verre et le gel pack absorbe l'humidité du gel pack qui fond pour protéger les probiotiques d'une humidité accrue pendant le transport.

 

Tarifs

- Des frais de 3,50 $ sont applicables pour les commandes de probiotiques jusqu'à 11 unités.

- Les commandes de probiotiques de 12 unités ou plus sont exemptées de la redevance pour les packs de gel.